Commandes

Offrez-vous des coupons rabais?

Oui! Vous pouvez avoir 10% de rabais sur votre première commande lorsque vous vous abonnez à notre infolettre ( SVP voir votre boite indésirable) et être permis les premiere a savoir sur une promotion ou un lancement de collection.

Mon code promo de 10% de rabais ne fonctionne pas sur certains articles :

Le code promo ne s'applique pas sur certaines marques et catégories telles que : Vêtements personnalisés, Petit Apprenti, Senger Naturwelt, Fin & Vince et Mallino.

Je n’ai pas reçu mon code promo par courriel.
SVP vérifier votre boite de courrier indésirable, il se peut qu’il soit la, si non contactez nous à hello@miliandlilies.com et il nous fera plaisir de vous aider.

Comment utiliser mon code promo ?
Le code promo doivent être ajouté à la page de paiement.

Chaque code promo peut être utilisé uniquement une fois par client.

Si un code promo indique qu'il est expiré, cela signifie que vous l'avez utilisé lors d'une commande antérieure.

Pour les codes promotionnels liés à une promotion, ceux-ci doivent être appliqués au moment de l'achat. Nous ne l'appliquerons pas sur les commandes antérieures ou après la fin des promotions.

Puis-je ramasser ma commande au lieu de la faire livré?

Nous somme une boutique en ligne uniquement, alors nous n’offrons pas la possibilité de ramasser ou de retourner votre colis.


D'où expédiés vous vos articles ?

Nous sommes situés au Canada, tous nos prix sont en CAD.

Quelle est la devise sur la boutique?

Tout les prix affichés sont en CAD par contre si vous le désirez, vous pouvez la changer à USD, EURO ou bien GBD.

Est-il possible d'ajouter un message à une commande ?

Oui! Absolument, nous ajouterons votre message à la carte de remerciement. Vous pouvez ajouter votre message dans la section "Ajouter une note de commande" dans votre panier. Nous enlevons également tous les prix sur les produits.

J’ai un code promo ou une carte cadeau , comment l’appliquer:

À la fin de votre commande, au moment du paiement, il y a une case indiquant (carte cadeau ou code promo), vous devez y entrer le numéro de votre carte-cadeau ou votre code promo.

Comment puis-je acheter une carte cadeau?

Vous pouvez acheter une carte cadeau électronique ici: https://www.miliandlilies.com/collections/gift-card
SVP notez que les cartes cadeaux sont vente finale.

Il y a un produit que je veux acheter par contre il est en rupture de stock, quand allez-vous le recevoir?

Allez sur la page du produit désiré et sélectionner la taille et rajouter votre courriel pour avez une notification lorsque le produit est de retour en stock. Vous allez être partis les premiers à le savoir :)

Je cherche une charte de grandeur.

Lorsqu'il est disponible, nous l'ajoutons à la description du produit, cependant certaines marques n'ont pas de guide des tailles.
Pour les produits SpearmintLOVE, ils n'ont pas de tableau de poids/taille. Ils recommandent de sélectionner les tailles de nouveau-né si votre bébé pèse 8 livres ou moins et si vous voulez qu'il s'adapte bien à une tenue de retour à la maison. La taille 0-3 mois serait recommandée si votre bébé pèse plus de 8 lb.

Ils recommandent de monter d'une taille par rapport à ce que votre tout-petit porte normalement, donc si votre bébé porte habituellement 0-3M, nous recommandons le 3-6M et ainsi de suite.
Veuillez noter que la collection Waffle est 100% coton biologique, par conséquent, ils recommandent de laisser de la place supplémentaire pour le rétrécissement qui peut se produire lors du premier lavage.

Livraison

Quels sont les coûts de livraison?
Au Canada, les commandes moins de 100$ pour le Québec et l'Ontario, nous offrons un tarifs de livraison 9,99$. La livraison comprend un suivi complet. Pour ces deux provinces, nous utilisons Purolator avec un délai moyen de 2 à 3 jours ouvrables, par contre les délais de livraison plus longs sont hors de notre contrôle.

La livraison est gratuite pour toutes commandes de 100$ au Québec et en Ontario.

Pour toutes les commandes de moins de 135 $ en Alberta, la Colombie-Britannique, le Manitoba, le Nouveau-Brunswick, Terre-Neuve-et-Labrador, la Nouvelle-Écosse, l'Île-du-Prince-Édouard et en Saskatchewan, nous offrons un tarifs de livraison de 14,99 $. La livraison comprend un suivi complet.

Le délai de livraison peut varier d'une province à l'autre, mais en moyenne est de 5 à 10 jours ouvrables, veuillez noter que les délais de livraison plus longs sont hors de notre contrôle.

La livraison est gratuite pour toutes commandes de 135 $ et plus pour les provinces énumérées ci-dessus.


Pour les Territoires du Nord-Ouest, le Nunavut et le Yukon, le prix d'expédition est calculé au moment du paiement. Le transporteur utilisé est Postes Canada et le délai de livraison peut varier.
Veuillez noter que la livraison gratuite ne s'applique PAS aux tours d'apprentissage. Il y a un tarif forfaitaire de 19 $ qui est appliqué à la caisse.

Tous les frais d'expédition, y compris les retours, ne sont pas remboursables.

Veuillez noter que nous n'offrons pas de ramassage local


Quels sont les délais de livraison?
Nous traitons votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Veuillez noter que le temps peut être plus long si nous avons des promotions en cours (par exemple, Black Friday ou Boxing Day).
Le délai de livraison varie selon le transporteur utilisé et l'emplacement
Québec et Ontario, la livraison prend environ 2-3 jours ouvrables.

Pour le reste du Canada, le délai de livraison peut varier selon la province de 5 à 10 jours ouvrables.

Le délai de livraison aux États-Unis varie d'un État à l'autre en moyenne de 3 à 10 jours ouvrables.

Lorsque votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi pour suivre votre colis. Ce numéro de suivi sera activé entre 24 et 48 heures après sa réception.

Comment puis-je suivre ma commande?
Vous pouvez voir le statut de votre commande et utiliser le numéro de suivi que vous avez reçu lors de la confirmation de votre commande.

Retours

Les retours doivent être effectués dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Remplissez simplement le formulaire de retour ici afin de commencer le processus de retour. 

Veuillez noter que nous vous enverrons un e-mail de confirmation une fois que nous aurons autorisé le retourPour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu, ni porté ni lavé. Il doit également être dans son état d'origine avec toutes les balises.Les retours qui manquent d'étiquettes ou qui sont endommagés ne seront pas traités et ne seront pas retournés à l'expéditeur.

Pour des raisons d'hygiène, les articles suivants ne sont pas remboursables : articles de dentition, bijoux, tétine en silicone, soins du corps, maillots de bain, savons et suces.

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Les vêtements personnalisés ne sont pas remboursables.

Les remboursements seront pour le montant de la commande initiale du produit moins les frais d'expédition.

Veuillez noter que nous sommes une petite entreprise et ne pouvons pas offrir l'expédition de retour. Tous les frais de retour des articles sont à la charge du client.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Afin de garantir que nous recevrons votre article retourné, vous devez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition lorsque vous nous renvoyez votre article.

Tous les articles achetés en solde, à l'aide d'un code promotionnel ou lors d'une promotion sont des VENTES FINALES et ne peuvent être retournés.

Puis-je physiquement venir vous retourner mon article directement au lieu de le renvoyer pas la poste ?

Malheureusement, ce n'est pas possible, nous sommes une boutique en ligne uniquement et acceptons seulement les retours par la poste. 

Quelle est la politique de retour pour les articles soldés ou promotionnels?Tous les articles achetés en solde, lors d'une promotion ou avec un code promo sont vente finale.

 Aucun retour ou échange n'est possible.Une seule promotion peut être appliquée à la fois.Nous n'offrons aucun ajustement de prix sur les produits achetés précédemment. 

Les soldes et promotions ne s'appliquent pas aux achats effectués la veille ou quelques jours avant une promotion.

Puis-je faire un échange ?

Nous n'acceptons pas les échanges, seulement les remboursements. Nous préférons traiter chaque transaction séparément, de sorte que vous n'aurez pas besoin d'attendre que le retour soit terminé avant de commander et de recevoir le bon article. Renvoyez simplement votre article et passez une nouvelle commande.

Comment faire un retour? 

Les retours doivent être effectués dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Remplissez simplement le formulaire de retour ici afin de commencer le processus de retour. 

Veuillez noter que nous vous enverrons un e-mail de confirmation une fois que nous aurons autorisé le retour.Vous avez 7 jours suivant l'approbation du courriel pour nous renvoyer votre retour, si les 7 jours ne sont pas respectés, nous traiterons un crédit en magasin et non un remboursement.

Veuillez noter que les remboursements correspondront au montant de la commande d'origine du produit moins les frais d'expédition.

Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial. Veuillez prévoir 3 à 7 jours ouvrables pour recevoir votre remboursement, mais cela peut varier d'une banque à l'autre.